Варианты общения с представителем

3. Виды и формы общения

Функционально можно выделить два основных вида речевого поведения говорящих и слушающих: фатическое речевое поведение (общение) и информативное речевое поведение (сообщение). С точки зрения коммуникативных ролей участников речевого акта, каждый из этих видов организуется по-разному.

Общая ситуативно-целевая задача фатического речевого поведения (иногда его называют ассоциативным способом общения) — говорить, чтобы высказаться и встретить понимание.

Обычно эта обмен репликами, содержание которых ассоциативно связано друг с другом.

Поддержание разговора может служить самоцелью. Правила, которые используются собеседниками, определяются ими интуитивно.

Это обмен мнениями и чувствами, не логичный, но достаточно искренний. Оба собеседника имеют равные права, они не стремятся прийти к единой точке зрения, решить какую-то проблему.

Как разговаривать с прессой

Вот почему, собственно, хотелось бы просто-напросто рассказать о том, как все-таки предпочтительнее всего выстраивать отношения с прессой с учетом специфики ее деятельности и того непреложного факта, что вне зависимости от желания-нежелания ответственного должностного лица СМИ существуют, и с этим феноменом современности надо мириться во всех значениях этого слова, выстраивая отношения, которые базировались бы прежде всего на принципах «мирного сосуществования».

Психология общения: виды общения и 5 простых правил диалога.

В качестве средств влияния используются приказ, указания, предписания и требования.Манипуляция — это распространенная форма межличностного общения, предполагающая воздействие на партнера по общению с целью достижения своих скрытых намерений.

Как и императив, манипулятивное общение предполагает объектное восприятие партнера по общению, который используется манипулятором для достижения своих целей. Роднит их и то, что при манипулятивном общении также ставится цель добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Но есть и серьезное отличие между этими двумя типами общения.

Партнер находится в неведении, что от него хотят что-то получить или установить над ним контроль. Чаще всего это достигается благодаря подмене истинных намерений ложными.В манипулятивном общении человек воспринимается не как уникальная и целостная личность, а как набор неких полезных свойств и качеств, которыми можно воспользоваться или получить от этого личную выгоду.

Специфика разных вариантов общения

Коммуникативное взаимодействие, осуществимое между двумя или группой людей, является сложным процессом, который выражается в формировании на уровне психики «новообразования». Оно накапливает в себе все результаты на всех уровнях взаимодействия с определенным новым объектом и его познания, объединяет в себе все поведенческие реакции на данный объект реальности, и вызываемые им эмоции.

Одногодки, то есть сверстники ребенка занимает второе место после семьи и близких по важности. Контактируя с подобными себе, с раннего возраста каждый человек обучается основам общения, исполнения определенной социальной роли, что может происходить посредством игры. Наиболее интенсивное развитие процесса общения со сверстниками начинается в пубертатный период жизни.

В этот же период ребенок в большей степени начинает осознавать значимость своего положения в социуме, контакт с ним. Он начинает не только выставлять более серьезные требования к самому себе, но также и пытаться ставить свои условия окружающим его людям, в том числе взрослым.

Для детей общение в пубертатном периоде состоит из двух серьезных и одинаково значимых систем.

Правила общения по телефону. Пример делового разговора по телефону

В голосе чаще всего слышно улыбку, усталость или негативные эмоции, что деловой партнер может приписать на свой счет.

Для того чтобы голос был «живым», телефонные беседы рекомендуется вести стоя и с улыбкой!

В начале разговора нельзя использовать слова: «алло», «слушаю», «говорите».

Переговоры ведутся только с лицами, принимающими решения.

Обещание перезвонить следует выполнять незамедлительно, как только решится проблема, или в течение суток. Если специалист отсутствует на рабочем месте, возможен обмен информацией с помощью другого сотрудника или помощника руководителя.

Общение с помощью речи

Слова, в качестве информационной единицы, формируют определенные предложения, которые, в зависимости от необходимости и постановки, могут как запрашивать информацию, так и утверждать ее.

Это выражается в том, что именно посредством речи сознание человека способно выражать специфику своей деятельности и благодаря ей же – воспринимать окружающий мир. Также стоит подчеркнуть аккумулятивную функцию речи – именно посредством речи и языковых систем выполняется сохранение определенных знаний и жизненного опыта.

Этика общения с официальными лицами

Важны ли они при встрече представителей разных культур?

Развитие международных связей, обмены в области культуры, науки, образования ускоряют процесс. По мере развития цивилизации процессы, связанные с взаимопроникновением национальных стилей общения, формированием многих единых параметров ведения переговоров, играют все большую роль.

Соединенные штаты Америки Американцы оказали значительное влияние на стили ведения переговоров во всем мире. Американцы не любят чопорность, предпочитают удобную, повседневную одежду, обращаются друг к другу просто, неофициально, даже если между собеседниками большая разница в возрасте и общественном положении. Американцы обожают соревноваться, очень ценят достижения, рекорды, постоянно соревнуются друг с другом.

Хотя такое поведение для них естественно, со стороны оно может показаться властным, навязчивым.

Как начать разговор с потенциальным клиентом?

Может, у него был негативный опыт с напористым, агрессивным продавцом, и он опасается снова оказаться в подобной ситуации.

Вы измените ситуацию, сказав: «Я хотел бы обратить ваше внимание на то, что пришел к вам не для того, чтобы что-то продать. Я хочу только задать несколько вопросов, чтобы установить, может ли наша фирма помочь вашей фирме реализовать свои цели». Если вы действительно хотите произвести на клиента впечатление, запишите несколько вопросов, которые вы хотите с ним обсудить.

Подайте клиенту этот список и скажите, что вас интересуют эти темы. Попросите его немного потерпеть.

Если он не согласится, вы можете начать по-другому:

«Можно вас спросить, прежде чем мы начнем, в чем заключается ваша работа в этой фирме?»

Если клиент во время разговора перестанет подозревать, что вы хотите ему что-то навязать, а вы заговорите о конкретных делах, спросите его о работе, тогда он будет спокоен и открыт.

Общение дизайнера с клиентом

Обычно, при грамотном контрпредложении заказчик перестает оппонировать, и легко с Вами соглашается. Если требование клиента полный бред и Вы это точно знаете, то обязаны сообщить ему об этом с последующим предложением другого варианта.

После этого предупредите заказчика, что снимаете всю ответственность за непредвиденный результат. На следующую встречу возьмите как новый так и свой вариант дизайна. Предположим, ему не понравился новый вариант, тогда покажите предыдущий.

Иногда, клиент начинает раскаиваться и принимает Ваш проект как идеальный.

Прежде чем создавать проект, оговорите сколько вариантов дизайна Вы должны сделать при необходимости. Случается так, что клиенту ничто не нравится.

Это «диагноз». В таких ситуациях это означает, что либо Вы плохой специалист, либо клиент из группы невыносимых.