Оглавление:
- Какую компенсацию можно получить за порчу, задержку или утерю багажа
- Как вернуть утерянный багаж: мой опыт с Аэрофлотом
- Что делать, если пропал багаж при перелете
- Что делать, если потеряли багаж при перелете
- Возвращение блудного чемодана: что делать, если ваш багаж потеряли
- Как получить компенсацию за утерю багажа?
- Как мы потеряли багаж и почему не получили страховку
- Задержка багажа: как получить компенсацию
Какую компенсацию можно получить за порчу, задержку или утерю багажа
Поэтому, при покупке новых вещей и гигиенических принадлежностей не выбрасывайте чеки, а берите их с собой или сделайте хотя бы их фото. Подготовленный пакет документов необходимо предоставить в авиакомпанию или ее представительство. В случае отказа на выплату компенсации за утерянный багаж необходимо обратиться с иском в суд по месту регистрации перевозчика или по месту жительства пострадавшего пассажира.
Согласитесь, какую гарантию пассажир может дать авиакомпании в том, что багаж был поврежден во время перелета, если он покинул аэропорт и обратился только через неделю.
Как вернуть утерянный багаж: мой опыт с Аэрофлотом
К сожалению, иногда прибыв в пункт назначения, они узнают о том, что багаж потерян авиаперевозчиком.Что делать в подобных ситуациях?
Какие вернуть утерянный багаж?
Как вообще он может потеряться? Давайте рассмотрим эти вопросы подробнее.Содержание статьиПричин много, от банального человеческого фактора — плохо приклеили бирку, не разобрались со стыковой в стороннем аэропорту, перепутали чемоданы сами пассажиры, до технических сбоев в электронной системе перемещения багажа.Обратимся к статистике, из-за чего теряется багаж:
- Не забирают владельцы — 15%
- Не стыковка на рейсах с пересадками — 50%
- Другие причины — 20%
- Проблема с бирками — 15%
Наравне со старым способом сортировки багажа, в крупных воздушных гаванях внедрены инновации, налажена новая система перемещения багажа.
Предлагаю посмотреть короткое видео, где показан весь путь багажа, от самолета до ленты.
Потеря багажа в аэропорту: почему он теряется и что делать, если такое случилось с Вами
Пока Вы думаете, как успеть перебежать с одного рейса на другой, сотрудники аэропортов заботятся, чтоб вместе с Вами «пересел» и Ваш багаж.
При этом человеческий фактор никто не отменял и Вам «на автомате» могут наклеить стикер только до точки пересадки, а не до конечного пункта.
Что касается Вас самих: всегда снимайте бирки с предыдущих рейсов, когда пересаживаетесь на новый самолет. Багаж, как правило, сортируется автоматически, то есть робот считывает Вашу бирку и отправляет его в нужное место.
Иногда конечно это делается и вручную. Если
Что делать, если пропал багаж при перелете
Часто, например, коляски, крупногабаритный или хрупкий товар выдается в другом месте.
Уточняйте у сотрудников аэропорта прилета такие нюансы. Если вы так и не нашли чемодан, предпримите следующие меры:
- Ожидайте. Вам позвонят из аэропорта. Часто потерянный груз находится и доставляется владельцу за 46 часов.
- Обратитесь на стойку с надписью Lost&Found. Она должна располагаться в поле зрения в зале, где находится лента выдачи. Посмотрите вокруг внимательно. Если не нашли, спросите у сотрудника аэропорта. Если такая стойка не предусмотрена, свяжитесь с представителями авиакомпании.
- Напишите письменное заявление с просьбой найти потерянный багаж. Иногда требуется написать письмо в свободной форме, иногда выдаются специальные бланки. Если вы за границей, бланк заполняется на английском языке.
ВАЖНО: за багаж отвечает авиакомпания, которая регистрировала и загружала его в самолет.
Заявление оформляется на готовом бланке, где требуется указать личные данные и описать чемодан.
Что делать, если потеряли багаж при перелете
Прошли паспортный контроль, подходите к ленте выдачи багажа.
Звучит сигнал, лента начинает двигаться и везет сумку за сумкой… Проходит 5 минут, 10 минут… А вашего багажа все нет.
Что делать? 1. Сохраняйте спокойствие. Не вы первый, не вы последний.
Ваша задача вернуть багаж. Спокойствие и уверенность прибавят вам солидности и позволят быстро перейти к конструктивному диалогу, выделившись из толпы других несчастных, которые тоже остались без багажа.
Возвращение блудного чемодана: что делать, если ваш багаж потеряли
В основном, причина потери багажа проста: оторвался ярлык, который был приклеен к нему во время регистрации на рейс. Если это произошло во время транспортировки, то, скорее всего, ваш багаж остался в аэропорту вылета.
В этом случае найти его просто.
Хуже, если случается сбой в компьютерных системах регистрации или погрузки.
В таком случае багаж могут неправильно зарегистрировать и отправить очень далеко. А вот в аэропортах где багажные системы не автоматизированы (особенно в Азии и на Ближнем Востоке), ваш багаж может оказаться в другой стране из-за простой ошибки грузчика.
Важно понимать, что ответственна за багаж авиакомпания, которая последней выполняла свой рейс, в случае, если вы летите транзитом.
Как получить компенсацию за утерю багажа?
Информация об утерянном багаже вносится в международную информационно-поисковую систему World Tracer, объединяющую аэропорты мира.
Запрос основывается на следующих сведеньях:
- Маршруте, которым летел пассажир.
- Весе, цвете и внутреннем содержимом утерянного багажа.
- Номере багажной бирки.
На основе этих данных система World Tracer анализирует поступивший запрос и выдает совпадения с невостребованными багажами в других аэропортах.В случае если багаж найден, перевозчик может доставить его по адресу вашего пребывания.
Для этого вам необходимо составить претензию,
Как мы потеряли багаж и почему не получили страховку
Выполняйте все по порядку.
Для начала отправляйтесь к стойке потерянного багажа Lost & Found в зале выдачи. Акт о неприбытии багажа (Property Irregularity Report) У вас примут заявление, расспросят о цвете чемодана, о ценных вещах в нем.
В результате выдадут важный документ – акт о неприбытии багажа (Property Irregularity Report). Он нужен для страховой! На сегодня всё.
Заселяйтесь в отель, только купите зубную щетку и пасту.
Что мы и сделали. Как только найдут багаж, вам позвонят и привезут его домой. У нас, по «счастливому» стечению обстоятельств, не включился роуминг на новых симках Tele2!
Оказывается, для роуминга нужно было обязательно включить запрос пин-кода еще в Перми. Так мы остались без мобильной связи и интернет платежей по картам.
Ведь для оплаты в интернете по карточке необходимо подтвердить кодом из SMS сообщения. Опять спасла карта Авангарда, там можно подтверждать платежи с помощью карты с кодами. Кстати, где-то в зале прилета нас ждет Стефан, хозяин квартиры, которую мы сняли через AirBnB.
Задержка багажа: как получить компенсацию
Еще во время погрузки багаж ошибочно может быть отправлен в другой лайнер.
К вероятным причинам часто относят оторванную бирку на чемодане. Багаж может быть погружен в самолет, отправляющийся по аналогичному маршруту, но в более поздние часы или в совершенно ином направлении, что гораздо хуже для пассажира. В первом случае ожидать багаж придется недолго, максимум несколько часов до посадки рейса, куда ошибочно был загружен багаж путешественника.
Если вещи были отправлены в самолет другого направления, ждать багаж придется несколько суток. В любом случае не стоит терять время, нужно как можно раньше уведомить специалистов, занимающихся розыском багажа, об отсутствии личных вещей на багажной ленте.
Если чемодан не был получен после прибытия, пассажиру следует пройти к стойке службы розыска багажа и составить акт о невыдаче. Специалист примет заявление и передаст документы на рассмотрение уполномоченным лицам.